Reconnaissance entre pairs : comment les RH peuvent-elles l'encourager ?

La reconnaissance entre pairs apporte de nombreux avantages en milieu de travail. Des recherches montrent qu’elle motive les employés à s’entraider, créant ainsi un environnement bienveillant. Et lorsqu’ils anticipent des retours positifs, les employés adoptent eux-mêmes des comportements altruistes.

Ces deux exemples suffisent à démontrer que la reconnaissance au travail favorise un environnement positif et coopératif. En revanche, lorsqu’elle est absente, les employés peuvent se sentir désengagés et démotivés, ce qui conduit à des taux de rétention faibles et à un roulement fréquent du personnel.

Heureusement, les professionnels des ressources humaines disposent d’outils pour influencer la reconnaissance des employés au sein de leurs équipes. Dans cet article, nous examinerons comment les RH peuvent encourager la reconnaissance entre pairs au sein de l’entreprise, ses nombreux avantages, et son rôle clé dans la création d’un environnement de travail plus épanouissant et collaboratif.

Quelles sont les formes tangibles de reconnaissance entre pairs en milieu de travail ?

La reconnaissance entre pairs repose sur le fait que les employés mettent en avant les contributions de leurs collègues et la valeur qu’elles apportent à l’entreprise.

Cela peut se réaliser de différentes façons :

• Commentaires positifs échangés lors d’une conversation informelle
• Reconnaissance verbale partagée lors d’une réunion d’équipe
• Mention dans un courriel
• Rétroaction lors d’un entretien de performance
• Un témoignage sur LinkedIn ou une autre plateforme sociale
• Une carte de remerciement reconnaissant l’impact positif d’un employé
• Un message de reconnaissance partagé sur des plateformes internes telles que Teams, Slack ou un mur de reconnaissance

Comme on peut le constater, il existe de nombreuses façons pour les gestionnaires et les employés d’exprimer leur reconnaissance envers leurs collègues, et chacune peut avoir un impact considérable. Prenons par exemple l’un des clients d’Altrum. Le centre d’appels d’une des plus grandes firmes-conseils en informatique a obtenu des résultats significatifs grâce au logiciel de reconnaissance entre pairs d’Altrum et son système de récompenses basé sur des points.

L’entreprise se préoccupait du fait qu’en travaillant à distance, les employés du centre d’appels pourraient devenir désengagés et moins productifs comparativement à lorsqu’ils étaient au bureau. Elle comprenait la valeur de favoriser l’unité et de motiver les employés par la reconnaissance. Ainsi, elle recherchait des moyens innovants pour promouvoir ces valeurs, malgré la distance forcée par la pandémie.

La firme a donc fait appel à Altrum pour personnaliser une plateforme de reconnaissance entre pairs avec des campagnes incitatives et des tableaux de bord personnalisés. Ces outils ont été conçus pour encourager la reconnaissance entre pairs et récompenser les employés.

La fonctionnalité « Mur de reconnaissance » a offert aux employés une plateforme où ils pouvaient mettre en valeur les réalisations et contributions de leurs collègues. Elle a également servi d’espace où les gestionnaires pouvaient attribuer des points pour un travail exceptionnel effectué par les membres de leur équipe.

Depuis sa mise en place, la plateforme a permis de :

• Stimuler la reconnaissance entre pairs
• Inspirer la motivation et l’engagement des employés
• Aider les employés à améliorer leurs performances

Les avantages de la reconnaissance entre pairs

La reconnaissance entre pairs offre des avantages qui renforcent la culture d’entreprise, inspirent la fidélité, réduisent le taux de roulement et facilitent l’engagement des employés. Examinons en détail ce que la reconnaissance entre pairs peut accomplir.

Renforcer la culture d’entreprise

La reconnaissance favorise en soi la transparence, la confiance et la collaboration. Chaque acte d’appréciation génère davantage de positivité dans un cercle vertueux, inspirant et motivant les employés à accomplir plus.

Lorsque les employés reçoivent des commentaires positifs de leurs pairs, ils se sentent soutenus, plus confiants à prendre des risques et à adopter un comportement innovant. Ensemble, les équipes travaillent vers des objectifs communs, tant pour leur croissance personnelle que celle de l’entreprise.

Les compagnies qui introduisent des programmes de reconnaissance constatent des résultats mesurables. L’entreprise énergétique allemande E.ON a mis en place un système simple de cartes de remerciement. Elles ont constaté que :

• Le score de motivation de leur personnel a augmenté de 61 % à 69 %.
• La proportion d’employés se sentant valorisés est passée de 39 % à 52 %.
• Les employés ont acquis une meilleure compréhension de la vision de l’entreprise, le score étant passé de 57 % à 75 %.

Favoriser la fidélité des employés et réduire le taux de roulement

La reconnaissance entre pairs joue un rôle crucial dans la fidélisation des employés, notamment dans les secteurs où la concurrence pour les talents est forte. En effet, des recherches ont montré que les employés qui reçoivent de la reconnaissance ont 45 % de chances en moins de changer d’employeur deux ans après.

L’entreprise technologique Cisco utilise son propre programme de reconnaissance des employés appelé « Connected Cisco ». Ce programme inclut des cadeaux et des items corporatifs pour marquer les anniversaires et d’autres célébrations afin de motiver le personnel. Le programme permet aux employés de choisir de petites récompenses ou de les accumuler pour des expériences uniques, comme un voyage à Disneyland.

Investir ainsi dans ses employés a permis à Cisco de récolter des distinctions telles que :

• Numéro 1 dans le classement 2024 des entreprises qui prennent soin de leurs employés, PEOPLE®
• Numéro 2 dans le classement des 100 meilleures entreprises où travailler 2024, Fortune
• Numéro 2 dans le classement des meilleurs lieux de travail pour les femmes 2024, Fortune

La conséquence naturelle est qu’avec autant d’employés heureux, les taux de rétention restent élevés. Cisco affirme que 65 % de ses employés sont dans l’entreprise depuis cinq ans ou plus.

Faciliter l’engagement des employés

La reconnaissance entre pairs joue également un rôle essentiel dans l’engagement des employés. Cela représente un véritable atout dans un environnement marqué par une forte concurrence pour les talents.

Google utilise avec succès une gamme de mesures pour engager son personnel et promouvoir une culture positive. L’une d’entre elles est leur programme de reconnaissance entre pairs, gThanks. L’une de ses fonctionnalités permet aux employés d’envoyer des notes de remerciement personnelles à leurs collègues, lesquelles sont partagées sur une plateforme publique.

Les résultats sont mesurables. Dans un sondage, 61 % des employés ont déclaré se sentir reconnus pour leurs efforts. 85 % ont indiqué que leur lieu de travail était positif, et 80 % ont affirmé être enthousiastes à l’idée de venir travailler chaque jour.

Vous aussi, vous pouvez faire de la reconnaissance entre pairs un pilier essentiel de votre entreprise. Découvrez le programme de reconnaissance personnalisable d’Altrum pour récompenser les employés, encourager la reconnaissance entre pairs et renforcer votre culture d’entreprise.

Comment les RH peuvent-elles encourager la reconnaissance au travail ?

Les stratégies pour encourager la reconnaissance au travail n’ont pas besoin d’être complexes. Avec des critères clairs et les bons outils, vous pouvez intégrer facilement cette pratique de façon quotidienne dans votre entreprise.

Établir des critères de reconnaissance clairs et transparents

Commencez par définir des critères précis pour la reconnaissance des employés. Cela rend votre système transparent et facile à comprendre pour votre équipe. La reconnaissance peut être orientée vers des qualités spécifiques telles que l’esprit d’équipe, l’initiative, l’innovation, la performance, la créativité, le dépassement de soi ou une attitude positive.

Pour rendre ces catégories encore plus percutantes, envisagez de les aligner sur vos valeurs d’entreprise. Cela garantit que la reconnaissance soit authentique et pertinente pour votre organisation.

Par exemple, Google a défini un ensemble de valeurs corporatives appelées « 10 choses que nous savons être vraies ». L’une d’elles, « Great just isn’t good enough » (l’excellence est insuffisante), pourrait facilement être associée au critère « dépassement de soi ».

Chez Altrum, nous avons adopté cette pratique. Depuis notre mur de reconnaissance, les employés peuvent se remercier mutuellement en liant leurs messages à l’une de nos quatre valeurs fondamentales, rendant chaque témoignage encore plus significatif et aligné à la culture d’entreprise.

Aligner vos critères de reconnaissance sur vos valeurs rend votre système plus équitable, pertinent et transparent pour vos employés.

Fournir les bons outils pour pratiquer la reconnaissance au travail

L’étape suivante consiste à choisir les outils adaptés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise en matière de gestion de la reconnaissance. Ces outils doivent simplifier le processus tout en l’automatisant.

Le logiciel de reconnaissance entre pairs d’Altrum et son système de récompenses par points est une plateforme flexible et facile à utiliser qui peut être personnalisée selon vos besoins. Une de ses fonctionnalités principales est le « mur de reconnaissance » où les employés peuvent se féliciter en temps réel.

Une autre fonctionnalité remarquable est le fil d’actualité en temps réel, qui célèbre les accomplissements et jalons dès qu’ils se produisent. Par exemple, le système de badges intégrés valorise automatiquement les employés qui incarnent vos valeurs d’entreprise, favorisant une culture d’appréciation et d’alignement.

Le logiciel intègre également des célébrations automatiques pour les anniversaires de travail et les anniversaires personnels, garantissant que chaque moment important soit reconnu.

La plateforme simplifie le suivi des principaux indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise, vous permettant de mesurer efficacement le succès et l’impact de vos initiatives, qu’elles soient liées à la reconnaissance, à la performance ou aux objectifs globaux de l’entreprise.

De plus, la boutique de récompenses personnalisable permet d’adapter les cadeaux aux préférences de votre équipe, qu’il s’agisse de produits dérivés, d’avantages en entreprise, de cartes-cadeaux ou de tout autre type de récompense imaginable.

En offrant toutes ces fonctionnalités dans une seule plateforme, la reconnaissance devient facile tant pour les gestionnaires que pour les employés.

Favoriser une reconnaissance quotidienne et authentique

Une fois que vous avez mis en place les outils nécessaires, vous pouvez lancer des campagnes incitatives pour encourager la reconnaissance entre pairs, garantissant ainsi l’engagement des employés.

Une autre approche efficace consiste à encourager les managers à intégrer la reconnaissance dans leur routine quotidienne en leur proposant des formations sur les meilleures pratiques. Par exemple, l’arrondissement Rosemont–La Petite-Patrie de Montréal a suivi la formation d’Altrum, aidant ses gestionnaires à mieux comprendre la reconnaissance non-monétaire et à découvrir différentes façons de la pratiquer et de l’encourager au quotidien.

Depuis qu’ils ont suivi la formation, les gestionnaires adoptent régulièrement diverses méthodes pour reconnaître les efforts de leur équipe et maintenir la motivation et l’engagement des employés. Parmi ces initiatives figurent des déjeuners d’équipe, des cartes-cadeaux et des moments de célébration.

Garantir l’avenir grâce à la reconnaissance entre pairs

La reconnaissance entre pairs joue un rôle essentiel dans le renforcement de la culture d’entreprise, l’engagement des employés et la réduction des taux de roulement. Les RH peuvent garantir l’avenir de leur entreprise en instaurant un programme de reconnaissance entre pairs pour maintenir un environnement de travail positif.

La reconnaissance entre pairs a un impact durable qui résonne auprès des employés. Comme nous l’avons vu dans nos exemples, des entreprises leaders telles que l’un des plus grands centres d’appels de Montréal, E.ON, Cisco et Google ont adopté des systèmes de reconnaissance avec des résultats tangibles.

Mettez en place un programme de reconnaissance entre pairs dans votre entreprise pour rapprocher vos employés. Découvrez dès aujourd’hui les solutions d’Altrum, une option flexible pour répondre aux besoins de votre programme de reconnaissance.