Du post-it au numérique :

Groupe Amiel est une société fondée par Anthony Amiel en 2017. Elle a été créée afin de regrouper, sous une même entité, Distinctive, Corbeil Électroménagers et Termonas. Ces trois entreprises bénéficient ainsi d’une plus grande synergie afin de continuer respectivement à définir, à faire évoluer et à rendre effervescent le monde de l’électroménager.

Avec plus de 400 employés répartis à travers le Québec dans un réseau de magasins, le Groupe Amiel fait face aux défis uniques de maintenir une culture d’entreprise cohérente et de favoriser la reconnaissance entre collègues malgré la distance géographique.

Avant 2021, le Groupe Amiel valorisait la reconnaissance par une approche traditionnelle : un mur de post-its physiques installé dans les bureaux du siège social. Bien que cette initiative ait été bien accueillie localement, elle ne répondait plus aux besoins de l’entreprise à l’ère du travail hybride imposé par la pandémie. Face à ces nouveaux défis, Amiel a souhaité faire évoluer cette pratique en transposant son mur de reconnaissance dans un environnement virtuel, afin de préserver l’esprit de gratitude malgré la distance et les changements dans les modes de travail.

Le choix s’est porté sur la plateforme de reconnaissance entre pairs et points récompenses pour plusieurs raisons stratégiques. La solution offrait la possibilité de créer un véritable mur social de reconnaissance entre pairs qui transcendait les frontières géographiques. De plus, la plateforme permettait d’intégrer un système de points et de cartes-cadeaux, ajoutant une dimension tangible à la reconnaissance.

Le Groupe Amiel inscrit 350 utilisateurs sur la plateforme d’Altrum, qu’il a baptisée « Univers », afin d’encourager le personnel en magasin à faire de la reconnaissance. Cette approche globale intègre plusieurs composantes stratégiques pour créer un écosystème de reconnaissance complet.

Le programme comprend plusieurs volets :

Mur de reconnaissance par les pairs : Un espace social permettant aux employés de se reconnaître mutuellement à travers le réseau de magasins

Système d’étoiles et cartes-cadeaux : Un programme de points récompenses échangeables contre des cartes-cadeaux variées, incluant des marques québécoises.

Système de badges : Cette fonctionnalité récompense la participation active sur la plateforme en attribuant des badges qui mettent en valeur les comportements positifs et encouragent une culture de reconnaissance continue. Par exemple, un employé peut recevoir un badge après avoir reconnu 25 collègues ou pour avoir soutenu ceux qui ont reçu de la reconnaissance.

Programme de valeurs : Les gestionnaires soulignent leurs employés en mentionnant l’une des 4 valeurs de l’entreprise (collaboration, professionnalisme, modernité et respect) dans leurs messages d’appréciation.

Concours internes : La création de concours visant à encourager certains comportements et résultats spécifiques, tout en augmentant l’engagement sur la plateforme.

Le déploiement d’Univers a généré des résultats très positifs, avec une adoption quotidienne par 66 % des utilisateurs travaillant dans les magasins. La plateforme est devenue un levier clé pour mettre en valeur les performances individuelles, encourager la collaboration entre les équipes et souligner les commentaires positifs des clients. Les messages de reconnaissance circulent autant entre collègues d’une même succursale qu’entre employés de différents magasins, favorisant ainsi un esprit d’équipe élargi et une culture de reconnaissance à l’échelle du groupe.

La plateforme permet aussi de reconnaître les employés qui « passaient plus sous le silence » auparavant, créant une dynamique de reconnaissance plus inclusive, nous a mentionné Mélissa Falardeau, CRHA pour le Groupe Amiel.

Le système de points et cartes-cadeaux s’est révélé particulièrement apprécié, ajoutant une dimension concrète et motivante à la reconnaissance. Cette approche a permis de centraliser les efforts de reconnaissance tout en respectant l’autonomie de chaque succursale.

« La plateforme Altrum nous a permis de numériser notre approche de la reconnaissance. Nous sommes passés d’un mur de post-it local à un réseau de reconnaissance qui unit nos équipes en magasin dispersées à travers le Québec. Le système de points et cartes-cadeaux est vraiment le fun, c’est vraiment un très beau concept. Notre prochaine étape est d’étendre cette culture positive à l’ensemble du groupe pour maximiser la mobilisation de nos employés. »

– Mélissa Falardeau, CRHA, Groupe Amiel

Le Groupe Amiel envisage désormais d’étendre l’adoption de la reconnaissance à l’ensemble de ses divisions, dépassant ainsi le cadre initial limité au personnel en magasin.

L’équipe RH travaille à l’amélioration du programme de valeurs d’entreprise afin de maximiser l’impact d’une reconnaissance alignée sur la culture organisationnelle.

Un programme de formation des gestionnaires est également à l’étude, dans le but d’améliorer le type et la fréquence des reconnaissances offertes.

Parallèlement, des efforts sont déployés pour accroître l’engagement des employés sur la plateforme Univers, par exemple en explorant la possibilité d’intégrer Univers à l’application Teams.

L’objectif ultime : instaurer un écosystème de reconnaissance cohérent et mobilisateur à l’échelle de tout le Groupe Amiel.