L’hôpital général de Hawkesbury et district (HGH)

L’Hôpital général de Hawkesbury et district, situé en Ontario, est un établissement de santé régional qui célèbre cette année son 40e anniversaire. Avec plus de 850 employés, 160 médecins et de nombreux bénévoles, cet hôpital joue un rôle essentiel dans la communauté de Prescott-Russell, en mettant l’accent sur l’innovation, l’excellence et un environnement de travail centré sur l’humain.

En 2020, l’HGH découvre Altrum grâce à une recommandation du conjoint de l’une de leurs employées. À cette époque, leur équipe des ressources humaines gérait les cadeaux des employés de manière entièrement manuelle, en utilisant des fichiers Excel pour effectuer leurs suivis. Les processus impliquaient de nombreux échanges de courriels, que ce soit avec les fournisseurs et les employés, afin de leur permettre de choisir leur cadeau parmi une sélection de cartes-cadeaux. En plus d’être peu flexible et inefficace pour l’équipe des RH, ce processus entraînait aussi de la déception parmi les employés. Certains ne participaient pas au programme faute de choix adaptés à leurs préférences, tandis que d’autres ne récupéraient pas leurs cadeaux, que ce soit par manque de temps ou en raison du télétravail, générant ainsi des pertes financières pour l’hôpital.

L’objectif de l’HGH était clair : moderniser leur programme de reconnaissance et l’optimiser de façon à améliorer la satisfaction employée, tout en simplifiant le quotidien de l’équipe RH. L’équipe souhaitait un plus grand impact auprès des employés, compte tenu des investissements annuels qu’ils y consacraient.

L’équipe des ressources humaines a adopté la solution Célébration pour profiter d’un processus de gestion clé en main et d’un vaste choix de cadeaux adaptés à tous les goûts. Depuis l’intégration de cette solution, la gestion des cadeaux s’opère « comme par magie », selon les mots d’Isabelle Drouin, directrice des ressources humaines, lors de son entretien avec notre équipe.

« À part la liste des récipiendaires à fournir à Altrum, toute la logistique est prise en charge, et nous n’avons plus de cadeaux non réclamés. Même pour nos employés moins à l’aise avec la technologie, pour qui nous envoyons des invitations par la poste, Altrum s’occupe de tout. »

« En plus, c’est une plateforme vraiment facile à utiliser. Grâce au tableau de bord, je peux voir où sont rendus mes employés dans le processus de sélection, prolonger la durée de vie des boutiques si nécessaire, etc. Et puis, s’il y a un problème ou une question, j’ai une personne attitrée chez Altrum qui me répond rapidement. »

Grâce à la plateforme Célébration, l’HGH peut gérer l’ensemble de ses programmes de récompenses et reconnaissance de façon centralisée, incluant :

• Années de service : à l’Hôpital général de Hawkesbury, la reconnaissance des années de service débute dès la première année, puis se poursuit tous les cinq ans, avec un budget alloué à chaque palier. Pour les 20 ans de service et plus, en plus du cadeau via la plateforme Célébration, un certificat-cadeau pour un séjour à l’hôtel est offert. La flexibilité de la solution permet d’automatiser tout le processus.

• Retraites : un budget fixe est défini, et les employés sont invités à choisir un cadeau correspondant à cette valeur lors de leur départ à la retraite.

• Tirages : lors de certaines périodes critiques, où le manque de personnel est particulièrement élevé, l’HGH organise des tirages pour remercier les employés. Les gagnants reçoivent automatiquement un accès à la plateforme Célébration pour choisir leur cadeau.

Enfin, l’HGH a également créé une boutique pour célébrer les employés du mois et offrir des prix de mérite à différents moments au cours de l’année.

L’implémentation de la plateforme Célébration a eu un impact significatif sur les programmes de récompenses et reconnaissance de l’Hôpital général de Hawkesbury.

• Efficacité améliorée : la gestion des cadeaux est devenue plus rapide et moins manuelle, avec un système de suivi simplifié qui a considérablement allégé la charge de travail de l’équipe RH.

• Satisfaction accrue : les employés apprécient non seulement la variété de cadeaux disponibles, mais aussi la flexibilité pour la livraison, que ce soit à domicile, à l’hôpital ou même à leur chalet. Isabelle Drouin souligne que même les employés moins à l’aise avec la technologie trouvent le processus de commande facile à utiliser.

• Augmentation du taux de participation : le taux de participation aux programmes de reconnaissance a nettement augmenté, notamment parmi les médecins.

• Élimination des pertes financières : Altrum facturant uniquement à la commande du cadeau, les pertes liées aux cadeaux non réclamés ont été entièrement supprimées.

La plateforme Célébration a considérablement allégé le fardeau administratif lié à la gestion de nos programmes de récompenses et reconnaissance. Grâce à sa flexibilité, nous pouvons désormais offrir divers programmes de reconnaissance tout au long de l’année, avec une tranquillité d’esprit. De plus, les commentaires de notre personnel a été extrêmement positif, ce qui renforce notre satisfaction envers cette solution.

– Isabelle Drouin, directrice des ressources humaines.

L’hôpital prévoit renforcer sa culture en diversifiant encore davantage ses pratiques de reconnaissance au cours des prochains mois.

Dans un premier temps, il continuera d’améliorer son programme de reconnaissance des années de service en célébrant les anniversaires dès la date exacte. Il explore également l’idée de créer une boutique mixte, proposant à la fois des produits populaires et des articles à l’image de marque de l’hôpital.

De plus, l’équipe RH a testé avec succès le Parcours Orange, une formation en ligne destinée à aider les gestionnaires à intégrer la reconnaissance non monétaire dans leur quotidien. L’impression positive laissée par cette formation les incite à possiblement lancer une cohorte prochainement.

Enfin, l’hôpital envisage de mettre en place un logiciel de reconnaissance entre pairs pour encourager une culture de reconnaissance à 360° au sein de l’établissement.