SPVG :

Le Service de police de la Ville de Gatineau (SPVG) est un service de police municipal qui a pour mission de maintenir la paix, l’ordre et la sécurité publique, de préserver la vie et de protéger les biens, tout en faisant respecter les lois et règlements en vigueur, dans le respect des droits fondamentaux des personnes.

Comme dans tout corps de police, le quotidien des employés peut être ponctué de défis. C’est dans ce sens qu’environ 600 employés, autant civils que policiers, travaillent tous ensemble avec comme objectif commun de créer un environnement de travail positif et motivant pour les des équipes et les gestionnaires, dans le but d’améliorer le service à la clientèle pour la population de Gatineau.

Un sondage mené en interne révèle que la reconnaissance est pratiquée à différents niveaux, mais d’une façon plus informelle et non structurée. Ainsi, le SPVG y a vu un besoin d’améliorer les pratiques de reconnaissance de façon à ce qu’elles soient intégrées dans la culture de l’organisation, pour créer un impact durable auprès des employés.

Des gestionnaires ont été invités à suivre une formation d’une journée autour de la reconnaissance, mais celle-ci s’est avérée insuffisante pour la mise en place d’actions durables à fort impact.

À la suite d’une recherche Internet, Michaël Côté, inspecteur de la division enquêtes criminelles, découvre le Parcours Orange et est intrigué par son approche différente des formations traditionnelles. Les défis hebdomadaires et les outils pratiques l’ont particulièrement intéressé, car ils permettaient aux participants de mettre en pratique les acquis et de développer de nouvelles habitudes en matière de reconnaissance. Enfin, la formule de micro-apprentissage du Parcours Orange, répartie sur plusieurs semaines, réduisait considérablement l’investissement en temps pour les gestionnaires, à seulement quelques minutes par semaine.

L’inspecteur décide donc d’inscrire sept gestionnaires issus de différents départements au Parcours Orange. Au fil des semaines, les participants découvrent les différentes stratégies de reconnaissance et expérimentent avec les outils de façon à bien intégrer les acquis. En parallèle aux cours en ligne, les participants décident de se réunir sur une base régulière afin de discuter des apprentissages et d’échanger sur les tactiques qui ont eu le plus d’impact sur leur équipe.

Le Parcours Orange a aidé les gestionnaires de haut niveau à étendre leur capacité de reconnaissance au-delà des succès évidents, et ce, de manière naturelle. Il a également sensibilisé leurs collègues qui n’avaient pas l’habitude de reconnaître, en les aidant à comprendre les bénéfices de cette pratique.

Désormais, la reconnaissance commence au sommet de la hiérarchie, de façon qu’elle fasse partie intégrante de la culture du SPVG. Les participants ont observé une transformation positive et durable de leurs comportements, inspirant ainsi d’autres gestionnaires à adopter les mêmes attitudes.

Enfin, le Parcours Orange à inciter les membres du SPVG a développé de nouveaux outils pour pratiquer la reconnaissance quotidienne. En dehors des célébrations des événements de vies, le service de police a lancé un bulletin de reconnaissance pour inviter les employés à reconnaître leurs pairs.

« J’ai constaté qu’en effectuant activement la reconnaissance, les bienfaits se manifestent rapidement. À présent, elle est pleinement intégrée à notre plan d’action quotidien, sans qu’il soit nécessaire de la forcer.

Les défis du parcours ont été un excellent moyen de sortir les gestionnaires de leur zone de confort. Même après la fin du parcours, les outils physiques comme les cartes des défis restent utiles pour rafraîchir la mémoire et continuer à progresser. »

– Michaël Côté, inspecteur de la division enquêtes criminelles.

Les gestionnaires continuent à mettre en pratique les leçons du parcours et demeurent attentifs aux nouveautés dans le domaine de la reconnaissance afin de continuellement renforcer leur culture, notamment grâce aux communications mensuelles d’Altrum.

Des discussions sur le sujet de la reconnaissance sont également amenées sur la table lors des rencontres avec le conseil de direction afin de continuer l’amélioration des pratiques quotidiennes.

« Avant, c’était rare que l’on se rencontre entre gestionnaires pour discuter uniquement de reconnaissance. Aujourd’hui c’est un sujet qui est amené régulièrement au conseil de direction. Grâce au Parcours Orange, le plancher est ouvert pour parler ouvertement de ce sujet dans l’organisation » a déclaré Michaël.