Dessercom

Avec plus de 1000 employés répartis à travers le Québec, Dessercom est une compagnie centrée sur l’humain, d’où une volonté de mettre en place des programmes qui visent à améliorer l’expérience-employé.

Dessercom est un organisme de bienfaisance qui existe depuis 50 ans et qui œuvre principalement dans deux services, soit les soins préhospitaliers d’urgence et le transport médical non urgent. Présent dans 14 régions administratives, Dessercom a pour mission d’améliorer les soins de santé au Québec.

Redonner à la communauté au niveau des soins de santé est le modèle d’affaire de cette organisation.

« Dessercom c’est la plus belle compagnie pour vrai! » 

Sabryna G., Conseillère en Ressources Humaines chez Dessercom

L’équipe de Dessercom est composée de paramédics, de chauffeurs-accompagnateurs au transport médical ainsi que du personnel administratif. L’équipe RH, quant à elle, est composée de 3 personnes.

Avec des employés répartis partout au Québec, et toujours sur la route pour sauver des vies, Dessercom réalise régulièrement des sondages organisationnels afin d’identifier les points positifs et les opportunités d’amélioration.

À la suite de l’un de ces sondages, la reconnaissance et la relation employé–gestionnaire ont été identifiées comme des leviers essentiels pour renforcer la satisfaction des employés. Ces priorités ont été intégrées de manière fluide dans la planification stratégique des années à venir, dans le but d’améliorer l’expérience globale des employés et d’offrir un parcours professionnel stimulant et cohérent.

Un défi majeur réside dans le fait que les gestionnaires sur le terrain possèdent une expertise paramédicale mais n’ont pas forcément la formation de gestion. Pour répondre à ce besoin et renforcer les pratiques de leadership à travers l’organisation, Dessercom a choisi de les outiller grâce à des formations, notamment le Parcours Orange.

La solution choisie par Dessercom a été d’outiller les gestionnaires grâce à des formations, notamment le Parcours Orange.

La participation au Parcours Orange a été faite sur une base volontaire, et ce sont presque une soixantaine de gestionnaires qui ont démontré leur intérêt à suivre cette formation.

L’un des principaux avantages qu’offre le parcours Orange est le fait de pouvoir le suivre en mode asynchrone, car cela correspond à la réalité des paramédics gestionnaires qui doivent quitter à tout moment pour une urgence, et peuvent donc suivre l’apprentissage selon leur réalité opérationnelle.

L’investissement en temps pour cette formation est donc adapté, avec un 30 minutes par semaine, surtout avec une charge de travail qui est très élevée.

Les défis à réaliser à chaque semaine tout au long du parcours, permettent de mettre rapidement en pratique les apprentissages et de mieux identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.

Résultats : Dessercom a observé des initiatives de reconnaissance plus régulières et une nette amélioration des pratiques de leadership. Les gestionnaires formés à la reconnaissance ont eu un impact mesurable sur l’expérience des employés, reflété dans les résultats de sondage :

• +27 % sur le levier de reconnaissance
• +24 % sur l’indice relation employé–gestionnaire
• +18 % sur l’engagement global

« Il y a eu de belles prises de conscience par rapport à la reconnaissance » 

Sabryna G., Conseillère en Ressources Humaines chez Dessercom

Et la reconnaissance ne s’arrête pas à la formation. Dessercom ont aussi opté pour la solution de la boutique de cadeaux au choix Altrum pour reconnaitre les années de service à compter de la première année.

« Il y a une variété de choix sur la plateforme. Que ce soit des expériences, aller au SPA ou s’acheter une montre, c’est vraiment diversifié, et ça vient rejoindre les intérêts de chacun »   Sabryna G., Conseillère en Ressources Humaines chez Dessercom

La reconnaissance est désormais profondément intégrée chez Dessercom à travers plusieurs canaux. Le portail interne met en avant les réussites, les anniversaires de service et les initiatives qui renforcent l’expérience employé.

Les employés qui se sacrifient pour le bien-être des autres méritent la meilleure reconnaissance, et la persévérance de Dessercom porte ses fruits. Aujourd’hui, les sondages confirment que les employés se sentent davantage valorisés et soutenus, tandis que les indicateurs RH démontrent à la fois un engagement plus élevé et une rétention remarquablement forte.

Une culture de reconnaissance ne se construit pas du jour au lendemain, mais grâce à une formation structurée, des initiatives régulières et les bons outils, Dessercom a bâti un modèle durable où la reconnaissance prospère.