MHI RJ Aviation Group célèbre ses années de service et renforce son efficacité RH avec Altrum

MHI RJ Aviation Group (MHIRJ), filiale de Mitsubishi Heavy Industry, fournit des solutions complètes et critiques en matière d’exploitation, d’ingénierie et de soutien à la clientèle, y compris la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, le marketing et les activités de vente pour l’industrie mondiale des avions régionaux. Bien que l’entreprise soit jeune, elle s’appuie sur une expertise solide et une équipe répartie à l’international, avec un siège social à Boisbriand, ainsi que des bureaux à Toronto et aux États-Unis. Elle compte aujourd’hui près de 1200 employés permanents à travers le monde, incluant des ingénieurs, du personnel de bureau et des techniciens spécialisés.

Créée en 2020, MHIRJ souhaitait rapidement poser les bases de sa culture de reconnaissance. En tant que nouvelle entreprise, aucun programme officiel n’était en place et l’équipe RH voulait instaurer une solution structurée pour souligner les années de service. Ce programme devait s’adapter à une organisation en pleine croissance, avec des employés de grande expertise, répartis entre le Canada, les États-Unis et ailleurs dans le monde.

C’est dans ce contexte que l’équipe a contacté Altrum, sur recommandation.

MHIRJ fait face à plusieurs défis uniques pour établir son programme de reconnaissance :

Large couverture géographique : Lors du processus de sélection du fournisseur, un critère s’avère déterminant : la capacité de servir une clientèle internationale avec une expérience unifiée. « On ne voulait pas faire affaire avec deux fournisseurs différents pour nos différentes divisions. Si Altrum ne pouvait pas offrir de livraison en dehors du Canada et s’adapter à nos besoins, ça n’aurait pas fonctionné avec nous », explique Kim Danis-Gagnon, coordonnatrice talents et culture et responsable du programme de reconnaissance.

Reconnaissance de l’expertise antérieure : Une particularité de MHIRJ est que bon nombre de ses employés cumulent plusieurs années d’expérience acquises au sein d’entreprises prestigieuses comme Bombardier. Pour son programme de reconnaissance, MHIRJ a donc choisi de valoriser ces années d’expertise, même si elles précèdent la création de l’entreprise. « Oui, l’entreprise est jeune [elle existe depuis 2020], mais beaucoup de nos employés ont une longue expertise que nous souhaitions continuer à reconnaître », précise Kim. Cette approche, qui valorise pleinement le parcours professionnel de chacun, complexifie toutefois la gestion des données, notamment pour concilier les dates d’entrée officielles avec les années reconnues.

Flexibilité contractuelle requise : « Aux RH, nous ne gérons pas les contrats ni les signatures. C’est notre département IGS qui s’en occupe, avec un processus bien établi. Si cette équipe estime qu’un fournisseur ne répond pas à nos standards et à nos méthodes contractuelles, cela complique la collaboration », explique Kim. Il est donc essentiel de travailler avec un partenaire capable de s’adapter aux exigences contractuelles de l’entreprise et de faire preuve de flexibilité.

En 2021, MHIRJ déploie son programme d’années de service Altitude, qui célèbre les parcours professionnels dès 3 ans de service, puis à chaque tranche de 5 ans. Pour les employés atteignant 15 ans et plus, l’entreprise organise également des événements de reconnaissance.

L’implémentation de la plateforme se déroule sans problèmes grâce à l’accompagnement de l’équipe et à leur souplesse face aux processus administratifs. « L’implémentation a été facile, la simplicité dans tous les processus. L’équipe a pris le temps de nous rencontrer et d’évaluer nos besoins et ça s’est vraiment très bien passé », précise Kim.

Chaque mois, l’équipe RH génère une liste des employés atteignant un jalon, qui est transmise à Altrum. Cela permet aux employés célébrés de recevoir automatiquement, à la date de leur anniversaire de service, une invitation à choisir un cadeau dans une boutique en ligne, selon le budget prédéterminé par le programme. Une copie de cette liste est également partagée avec les gestionnaires, qui disposent d’une banque de cartes de reconnaissance personnalisables à remettre aux employés concernés.

La flexibilité de la plateforme facilite grandement les ajustements aux changements du personnel : les informations peuvent être modifiées directement dans le système, ce qui permet de maintenir des données à jour et facilite la gestion des dates d’anniversaire.

« La plateforme facilite l’efficacité, je peux faire plusieurs choses moi-même, ajuster des informations, produire des rapports, sans avoir besoin de contacter l’équipe d’Altrum. Ça limite les délais et les suivis manuels et en plus c’est user-friendly et adapté à nos besoins. » affirme Kim.

La collaboration entre MHIRJ et Altrum a permis à l’entreprise de :

• Déployer un programme de reconnaissance des années de services qui célèbre les employés dès la 3^e année et tient compte de l’expérience antérieure du personnel.

• Améliorer l’efficacité opérationnelle : la plateforme facilite la gestion des changements fréquents dans les données des équipes, automatise l’envoi des invitations au programme et prend en charge l’ensemble du processus cadeau, de la sélection à la livraison.

• Créer une excellente expérience employé : les employés apprécient la variété des cadeaux offerts et le processus fluide de commande. Lors des récents sondages internes sur l’engagement, le programme de reconnaissance des années de service n’a reçu que des commentaires positifs.

• Offrir une simplicité et autonomie de gestion : l’équipe RH a gagné en autonomie, limitant les échanges nécessaires avec le fournisseur pour les petits ajustements. La possibilité de faire des rapports et des suivis directement dans la plateforme facilite énormément le travail quotidien.

• Bénéficier d’un service client de qualité : l’accompagnement continu de l’équipe Altrum est particulièrement apprécié. « Le moindrement qu’on a un nouveau projet, l’équipe prend le temps de nous accompagner, de poser les questions nécessaires pour nous aider à mettre en place nos idées. On peut discuter, poser toutes nos questions, on a vraiment un service 5 étoiles », témoigne Kim

• Garantir d’une fiabilité technique : aucun bogue ou problème technique n’a été rapporté depuis l’implantation, assurant une expérience utilisateur fluide.

• Respecter les contraintes contractuelles : l’approche d’Altrum s’est démarquée par s’adapter aux processus internes, facilitant l’approbation par tous les départements impliqués.

« La plateforme nous permet de gérer le programme de façon très efficace. Je peux ajuster les informations, extraire des rapports et faire mes suivis sans devoir passer par Altrum, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. Les communications automatiques avec les employés partent toujours au bon moment, ce qui facilite énormément notre travail.

Du côté des employés, on sent qu’ils apprécient la simplicité du processus et la variété des cadeaux offerts. Et en plus, chaque fois qu’on a un projet ou une question, l’équipe d’Altrum est toujours disponible pour nous accompagner. C’est vraiment le fournisseur avec qui on n’a jamais de problèmes. »

– Kim Danis-Gagnon, coordonnatrice talents et culture et responsable du programme de reconnaissance.

MHIRJ prévoit renforcer sa culture de reconnaissance dans les prochains mois. L’entreprise envisage de :

• Reconnaître les 1 an de service pour favoriser un sentiment d’appartenance dès la première année.

• Formaliser un programme pour les départs à la retraite.

• Solidifier et standardiser les pratiques de reconnaissance à travers tous les départements pour assurer l’équité et la cohérence.

• Organiser davantage d’événements de reconnaissance pour souligner les années de service au-delà des 15 ans.

L’équipe RH continue aussi de consulter les ressources proposées par la plateforme afin de rester à jour sur les meilleures pratiques et les tendances du marché.

Enfin, avec la croissance prévue des effectifs, l’investissement en reconnaissance devrait augmenter proportionnellement. « Comme on a de plus en plus d’employés, la reconnaissance va devenir un sujet de plus en plus parlé », conclut-elle, renforçant ainsi l’importance stratégique de ces initiatives au sein de l’organisation.