Six étapes pour mettre au point une campagne de motivation

Les campagnes de motivation, les campagnes incitatives ou les concours de vente se rallient autour d’un principal objectif commun : promouvoir l’adoption d’un nouveau comportement au travail. Ces campagnes peuvent viser plus particulièrement l’atteinte des objectifs suivants :

• Encourager le plaisir et le bien-être au travail
• Reconnaître et récompenser le travail des employés performants
• Réorienter les efforts de vente vers certains produits en primeur
• Former les employés en leur présentant de nouvelles pratiques de l’industrie
• Accroître la performance et la productivité des employés
• Augmenter les ventes
• Fidéliser et augmenter le taux de rétention des employés

Voici six conseils pour élaborer une stratégie de campagne efficace :

1. ANALYSEZ LA SITUATION ACTUELLE

Avant de mettre au point une stratégie de campagne, vous devez effectuer une analyse de quartile pour déterminer la performance actuelle de vos employés. Comment se situe-t-elle par rapport aux prévisions annuelles? Si l’écart entre les attentes et la réalité est trop grand, tentez de diagnostiquer le problème. Vous pouvez par exemple distribuer un questionnaire pour évaluer les connaissances ou écouter les appels avec les clients. Un grand écart vous demandera peut-être de donner des formations. Si l’écart est moyen ou plus petit, passez à l’étape suivante.

2. CONSIDÉREZ TOUS LES GROUPES DE PERFORMEURS

Une stratégie de campagne efficace vise à réduire l’écart type entre les employés. Pour y arriver, il convient de tenir compte de tous les types de performeurs. Vous devrez donc fixer deux types d’objectifs :

• Un objectif réaliste et atteignable pour les employés les moins performants. Cet objectif de performance se situe juste un peu au-dessus de la performance moyenne actuelle.
• Un objectif plus difficile que seuls les meilleurs employés réussiront à atteindre.

Vous devrez bien sûr remettre un prix cohérent avec la difficulté de l’épreuve : une récompense plus grande, pour un objectif plus difficile.

3. FIXEZ DES OBJECTIFS D’ÉQUIPE

En plus des objectifs individuels basés sur la performance, il est recommandé de lancer des défis d’équipe. Cette stratégie a pour avantage de renforcer le sentiment de tribu entre les membres. Vous pouvez remettre comme récompense un montant d’argent pour une activité de groupe et des plaques aux meilleures équipes.

4. FORMULEZ LE MESSAGE

À partir des objectifs que vous vous êtes fixés, trouvez une façon créative de communiquer le message. L’information doit être claire et concise. Mettez de l’avant les éléments importants :

• Le nouveau comportement à adopter
• Les récompenses à gagner
• Le temps imparti pour participer à la campagne
• Les conditions de participation

5. RÉCOMPENSEZ LES EMPLOYÉS AVEC UN CADEAU QU’ILS VEULENT VRAIMENT

L’achat de cadeaux pour les employés pose souvent de nombreux problèmes. Vous devez d’abord disposer d’un endroit sécurisé pour entreposer les articles. De plus, les cadeaux deviennent rapidementdésuets et peuvent ne pas convenir à tout le monde. Vous gagnez à instaurer un système de pointséchangeables dans une boutique en ligne. Les employés remportent des points à chaque réussite, les collectionnent et les échangent contre des cadeaux qu’ils veulent vraiment. Cette stratégie de motivation permet également de satisfaire le désir de collectionner.

6. MESUREZ

Votre campagne est maintenant terminée et vous voulez évaluer son efficacité. Basez-vous sur vos objectifs pour déterminer vos indicateurs de succès. Voici quelques exemples :

• Clics sur la campagne
• Participants total
• Montant des ventes
• Nombre d’appels par jour