Cinq façons complètement différentes de tirer profit de la ludification

Qu’ont en commun le marketing, la conduite automobile, l’éducation, la santé et la productivité au travail? Pas grand-chose, direz-vous! Nous sommes d’accord, si ce n’est que tous peuvent être optimisés par la ludification (gamification). Il est effectivement possible de transposer les mécanismes de jeu à ces secteurs d’activités non ludiques pour créer de l’engagement et de la motivation. Et les règles de base pour atteindre les objectifs inhérents à chacun d’entre eux demeurent les mêmes. Voici comment et pourquoi.

1. SAQ – INSPIRE : LA LUDIFICATION POUR OPTIMISER LE MARKETING

La Société des Alcools du Québec (SAQ) a été largement critiquée après le lancement de son programme de récompenses Inspire. Mais si ce type de programmes vise habituellement à fidéliser la clientèle en accordant des récompenses, celui de la SAQ cherche principalement à amasser des renseignements sur ses consommateurs. Avec un taux de remise de seulement 0,5 %, son incitatif d’achat est plutôt faible. En effet, le système de remise de base octroie 5 points pour chaque dollar dépensé. Il faut donc dépenser 1 000 $ pour avoir droit à 1 $ de récompense!

La SAQ profite ici du penchant naturel de l’humain à l’égard du jeu pour accéder à de précieuses informations. En s’inscrivant au programme en ligne, les clients de la SAQ sont invités à répondre à des questions sur leurs goûts et leurs habitudes de consommation. Ils ont ensuite accès à un tableau de bord où ils peuvent suivre leur progression en temps réel. Le tableau affiche le nombre de points amassés et la conversion en dollars. Le compte en ligne leur montre également  l’historique d’achats, la liste des succursales préférées ou encore les produits favoris.  À partir de tels renseignements, l’organisation gouvernementale peut alors mieux cibler ses offensives marketing. Les possibilités de segmentation et de personnalisation sont infinies. D’un point de vue purement marketing : n’est-ce pas brillant?

2. DESJARDINS ASSURANCES – PROGRAMME AJUSTO : LA LUDIFICATION POUR RÉDUIRE LE NOMBRE D’ACCIDENTS

Desjardins Assurances fait partie des pionniers du monde de l’assurance au Québec à faire appel à la ludification, avec entre autres BelAir Direct, Intact, Beneva et Industrielle Alliance. Les assureurs espèrent que ces technologies de géolocalisation et de communication à distance réduiront le nombre d’accidents sur les routes. Comment ça fonctionne? Ces programmes nécessitent l’installation d’un dispositif d’enregistrement de données dans la voiture.

Ce dernier calcule la vitesse et le nombre de kilomètres parcourus et garde en mémoire des données sur les accélérations, les freinages et les heures passées derrière le volant. Ces informations sont ensuite transmises à une base de données où elles sont compilées et analysées. Les adhérents au programme Ajusto ont alors accès à leur performance de conduite en temps réel à partir du tableau de bord de leur compte en ligne. Ils peuvent participer à des défis avec leurs amis, accumuler des points et être récompensés pour leur bonne conduite, avec une économie annuelle pouvant aller jusqu’à 25 %. Un incitatif non négligeable!

3. DUOLINGO : LA LUDIFICATION POUR MOTIVER À APPRENDRE

Duolingo est une application de e-learning destinée à l’apprentissage des langues. Pour le moment, quatre langues sont proposées : l’anglais, l’espagnol, l’allemand et l’italien. Le logiciel intègre parfaitement la ludification pour motiver ses utilisateurs et créer de l’engagement. Tout d’abord, un didacticiel personnifié par un hibou accompagne l’utilisateur dès son inscription. Il agrémente l’expérience par des conseils pour atteindre chacune des étapes tels que « Pour apprendre une langue, il faut t’entraîner tous les jours. » Duolingo réunit également une communauté de « joueurs » qui peuvent se lancer des défis entre eux.

Pour accéder aux modules supérieurs, ils doivent débloquer les défis dans l’ordre de difficulté. Ils franchissent ainsi les étapes du logiciel et sont récompensés par l’entremise de points affichés dans le tableau de bord. Les joueurs ont aussi accès à des données sur le nombre d’heures restantes avant de réussir un défi ou encore le nombre de jours d’affilée passés à réviser. L’application utilise bien les données transmises par sa communauté pour optimiser l’expérience utilisateur. Par exemple, elle suggère les moments optimaux pour réviser les mots et les apprendre sur le long terme. Serions-nous les spectateurs d’une révolution de l’éducation?

4. FITBIT : LA LUDIFICATION POUR INCITER À BOUGER

L’application fitbit se présente littéralement comme un coach électronique. Les utilisateurs du programme doivent se procurer la montre fitbit et la porter jour et nuit. Cette montre fait toutefois bien plus qu’afficher l’heure; elle calcule automatiquement le nombre de pas parcourus dans la journée, le nombre de calories dépensées, le rythme cardiaque, le temps passé en activité versus au repos, et plus encore. Les utilisateurs peuvent aussi enregistrer manuellement de nombreuses informations sur leurs activités : séances de sport, repas, poids…

L’application a recours à de nombreux mécanismes de ludification pour motiver ses joueurs, qui font partie d’une communauté. Ils peuvent participer à des défis entre eux et gagner des badges. Des notifications sont envoyées pour inciter à la participation et créer de l’engagement. Toutes les données enregistrées sont représentées par des graphiques faciles à lire dans le tableau de bord. Voilà une application qui utilise la ludification pour améliorer la santé et offrir une vue d’ensemble sur nos habitudes de vie.

5. ALTRUM– PLATEFORME CÉLÉBRATION POUR AUGMENTER LA PERFORMANCE DES EMPLOYÉS

Le système de points et récompense entre pairs de la plateforme Célébration a pour objectif de motiver les troupes par le biais de son réseau social interne et de ses programmes de récompenses. Plus concrètement, il s’agit d’un logiciel personnalisable facile à utiliser offrant plusieurs niveaux de permissions pour permettre aux gestionnaires et aux employés de collaborer sur une même interface.  

La plateforme s’adapte aux besoins de chaque organisation et peut même inclure des tableaux individuels d’indicateurs clés de performance (KPIs), qui incitent les employés à se surpasser jour après jour. Par exemple, les centres d’appels peuvent avoir comme KPIs le nombre d’appels dans une journée. Les gestionnaires peuvent fixer un nombre quotidien d’appels à atteindre et lancer des défis aux employés. Ces derniers pourraient recevoir des points à chaque appel reçu et accéder à des récompenses à différents paliers. Qui a dit que travailler ne pouvait rimer avec plaisir? 

Comme vous avez pu le constater, la ludification peut s’intégrer à une multitude de sphères et nous entoure au quotidien. Vous voulez en savoir plus ? Écrivez-nous.