Reconnaissance formelle ou informelle : quelle approche adopter?

Les programmes de reconnaissance – s’ils sont bien conçus et bien appliqués – peuvent grandement favoriser le rendements et la rétention de vos employés. Mais c’est bien dans la conception et dans l’application de ces programmes que réside toute la difficulté. Avant de déployer vos efforts, il convient de choisir le type d’approche à adopter. Deux principales approches se distinguent et se côtoient : la reconnaissance formelle et la reconnaissance informelle. Analysons chacune d’entre elles pour mieux les définir, pour voir leurs avantages et leurs inconvénients et pour comprendre dans quelles circonstances elles peuvent être mises en pratique.

Reconnaissance informelle

La reconnaissance informelle relève de la discrétion des employés de votre organisation. Comme son nom l’indique, elle n’est sont pas encadrée. Spontanée et non planifiée, elle est employée pour souligner un comportement ou une réalisation digne de mention. Un employé qui rédige un document de recherche que vous jugez solide et efficace. Un collègue qui vous sauve la mise en vous aidant à monter une présentation. Ou même un autre qui vous aide à faire fonctionner l’imprimante, encore coincée, avant une rencontre importante.

Ce qu’il faut savoir, c’est que les tous comportements positifs méritent d’être soulignés. Certes, vous n’ouvrirez probablement pas une bouteille de champagne à la moindre petite attention… Mais il peut être très bénéfique pour la culture d’entreprise d’accorder de l’importance aux petits gestes du quotidien. La reconnaissance informelle permet de montrer à vos employés qu’ils sont appréciés, que ce qu’ils font a une valeur à vos yeux.

Pour produire l’effet désiré, les marques de reconnaissance informelles doivent être méritées, personnalisées, immédiates et significatives. Lorsqu’elles sont transmises en temps réel, elles ont pour avantage de dégager une plus grande authenticité.

Peu importe votre environnement de travail, les marques de reconnaissances informelles sont essentielles à la création d’une culture de bonheur au travail. Néanmoins, si votre environnement de travail est plutôt formel ou si vous gérez de très grandes équipes, ce type d’approche a tout de même des limites :  il peut être plus difficile de reconnaître le travail de tous de manière équitable sur une base régulière. C’est là où la reconnaissance formelle trouve son intérêt.

Reconnaissance formelle

La reconnaissance formelle prend racine dans un programme organisé, régi par des règles précises et avec des objectifs clairs. Les employés qui y participent savent exactement quels comportements ils doivent adopter, quelles actions ils doivent poser pour mériter une récompense. Les comportements sont pour la plupart du temps mesurables et les récompenses sont attribuées de manière objective. Les objectifs sont normalement transmis des gestionnaires vers les employés. Ils visent à motiver ces derniers à participer activement au succès de l’entreprise. Par exemple, pensons aux employés de centres d’appels doivent réduire la durée moyenne de leurs conversations. Aux vendeurs de voitures qui doivent atteindre un quota de vente chaque mois. Ou encore aux chargés du développement des affaires qui doivent conclure un certain nombre de contrats chaque année. Pour implanter une programme de reconnaissance formelle, il importe donc de respecter ces cinq conseils fondamentaux :

1. Déterminez quels sont les comportements qui méritent une reconnaissance.
2. Fixez des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis).
3. Encouragez la participation avec de la promotion.
4. Gérez et analysez le programme.
5. Partagez les succès au sein de vos équipes.

Un programme à l’image de votre culture d’entreprise

Si votre entreprise est plutôt formelle et corporative, vous avez tout intérêt à miser sur un programme de reconnaissance alignée avec cette approche. À l’inverse, si votre entreprise est plus décontractée, vos efforts seront plus utiles dans la mise sur pied d’un programme davantage informel. Mais dans tous les cas, la combinaison des deux approches en fonction des circonstances est ce qui a le plus de chances de produire des résultats intéressants.  L’important, c’est de créer plus d’occasions pour que vos employés puissent se dépasser et se sentir valorisés, tout en respectant votre culture d’entreprise.