4 niveaux de reconnaissance pour vous aider à planifier et budgeter

Tout le monde a besoin de reconnaissance. C’est un besoin fondamental de l’Homme. Et en entreprise, plus nous sommes reconnus pour ce que nous faisons, plus nous avons tendance à offrir à notre employeur un petit peu plus d’effort discrétionnaire. Ce qui mène à une augmentation de la productivité, une augmentation de la performance et au final, une augmentation du « bottom line ».

Mais quel est le niveau de reconnaissance que l’on doit offrir à un employé ? Comment savoir si c’est trop, ou pas assez ? Comment budgéter le tout ? En tant que leader, j’aimerais bien avoir des fonds illimités pour reconnaître mes employés à chaque seconde ! Mais dans la réalité, le grand concept économique de base nous suit toujours : des besoins illimités, des ressources limitées !

Voici quelques lignes directrices qui vous aideront à planifier et à mieux comprendre quel niveau de reconnaissance est approprié dans quelle situation.

LE BUDGET À PRÉVOIR

Tout d’abord le budget. Selon différentes études et plusieurs auteurs, il faut prévoir, par année, un budget de 2 % à 3 % de la masse salariale en reconnaissance. Ou un minimum de 1000 $ par employé, par année.

Certains pourront croire que c’est beaucoup trop puisque de toute façon « ils sont payés pour faire la job ! » Vrai. Mais les employés sont payés pour faire ce qui est « normal ». Aucun salaire ne permet d’accéder à leur génie, leur créativité, leur dévotion. Si vous voulez y avoir accès, et ainsi que votre entreprise ait du succès, vous devez les reconnaître. Et bien que plusieurs actions de reconnaissance puissent ne rien coûter, vous aurez besoin de sortir de l’argent de votre poche à un moment où à un autre.

LE NIVEAU DE RECONNAISSANCE

Maintenant, comment savoir quel niveau de reconnaissance et de récompense remettre à quelqu’un ? Un membre de votre équipe qui réussit à calmer un client, c’est vraiment bien ! Mais est-ce que ça vaut la même chose qu’un autre qui implante un nouveau processus qui fera sauver des millions de dollars à l’entreprise ? Les 2 méritent d’être reconnus, mais probablement pas avec les mêmes gestes.

Adrian Gostick et Chester Elton propose 4 niveaux de récompenses dans leur livre The Carrot Principle: How the best managers user recognition to engage their people, retain talent and accelerate performance. Le niveau dépend du comportement que l’on veut reconnaître. Voici les 4 niveaux :

Le merci : un petit effort qui nous rapproche des valeurs de l’entreprise.

Le bronze : une action, réalisée une fois, où l’employé est allé au-delà des attentes du client et de l’organisation et qui augmente le succès de l’entreprise.

L’argent : un effort continu d’un employé qui démontre les valeurs de l’entreprise en action et qui améliore la performance et le succès de l’entreprise.

L’or : une action, un projet ou un comportement qui a un impact significatif la rentabilité de l’entreprise.

LE MERCI

Ce sont les encouragements de tous les jours. C’est la petite tape dans le dos. Ce sont les mercis pour avoir pris soin d’un client, pour une nouvelle petite initiative, pour toujours avoir un sourire dans la voix quand on parle au téléphone, pour avoir aidé un collègue, etc. Les mercis sont le type de reconnaissance le plus souvent utilisé. Elles peuvent prendre la forme d’une petite note écrite, d’un courriel, de félicitations, publiquement ou en privé. Ça peut être l’occasion de remettre une petite récompense de moins de 50 $ : un chèque cadeau, des billets de cinéma, des fleurs, un panier de fruits, etc.

LE BRONZE

Les récompenses de type bronze sont remises pour un accomplissement ponctuel qui démontre les valeurs de l’entreprise. Par exemple, pour un employé qui a particulièrement bien pris soin d’un client en furie, ou qui est resté tard un soir pour s’assurer que le devis est envoyé au client comme prévu. Les récompenses bronze sont généralement tangibles, d’une valeur de 50 $ à 100 $ : un repas pour 2 dans un bon restaurant, des billets pour une partie des Canadiens (ou de l’équipe préférée de votre employé ;)), etc.

L’ARGENT

Ce type de récompense d’adresse à l’employé qui démontre constamment les valeurs de l’entreprise. Par exemple, en s’assurant que le service offert soit toujours au-delà des attentes des clients, en démontrant un leadership constant, en améliorant les processus, etc. Ces récompenses doivent être offertes publiquement, idéalement avec un certificat, une plaque ou un trophée avec un prix tangible d’une valeur entre 100 $ et 500 $.

L’OR

C’est le plus haut type de récompense. Elle s’adresse à un employé qui a eu un impact direct sur la rentabilité de l’entreprise. Par exemple, un employé qui trouve une façon d’améliorer un processus qui économisera des centaines de milliers de dollars à l’entreprise. Ce type de récompense doit être remis publiquement, lors d’un événement spécial, être accompagné d’une plaque ou d’un trophée qui rappelle l’accomplissement et d’un prix tangible d’une valeur de 500 $ et plus.

DANS TOUS LES CAS

Peu importe le type de récompense, il faut s’assurer de reconnaître la personne efficacement. Un « merci » rapide entre 2 réunions ou un bonus directement déposé sur la paie sans explications peuvent avoir un impact négatif. Reconnaître ses employés, c’est avant tout prendre soin d’un autre être humain. Faites-le correctement.

La reconnaissance des employés mène vers des employés heureux, des clients satisfaits, et une entreprise profitable. Alors, qu’attendez-vous ?