Gestion de compte
Nos chargés de comptes sont les
“ponts” chez Altrum – ceux qui assurent la liaison entre les clients, les départements internes, les fournisseurs et les usines. Ils utilisent leurs compétences en matière de résolution de problèmes et de service à la clientèle pour offrir une expérience client de première qualité et ainsi stimuler les ventes.
Une journée dans la vie d’un chargé de compte chez Altrum
Début de la journée
Vous vous installez un peu plus tôt pour commencer la journée et profiter d’un moment de concentration tranquille. Vous vous connectez à Teams pour dire bonjour (accompagné de GIFs de café). Vous ouvrez l’outil de gestion de projet et/ou parcourez vos e-mails, en déterminant ceux que vous allez traiter en premier.
Interaction avec les clients
Vous relancez les clients pour faire avancer les projets ou aider à mettre en œuvre des solutions. Vous rédigez des courriels ou décrochez le téléphone pour fournir une assistance, des devis, des illustrations, des conseils d’expert ou des mises à jour sur les projets.
Collaboration au sein de l'équipe
Vous partagez l’écran avec les artistes pour travailler sur des idées de conception, vous vous approvisionnez en matériaux auprès des fournisseurs, vous communiquez les informations relatives aux clients au service des ventes, vous coordonnez la production et les livraisons avec les équipes de l’usine et de l’entrepôt, et vous surveillez les délais. Tout en travaillant, vous réfléchissez aux moyens d’améliorer nos solutions et nos produits grâce à de nouvelles fonctionnalités.
Fin de la journée
Vous envoyez des designs ou des solutions dont le destinataire sera ravi. Vous lisez la réponse d’un client et souriez, car il vous remercie d’avoir créé quelque chose de spécial pour ses équipes. Vous êtes fier d’avoir aidé des centaines de personnes à être reconnues pour leurs réalisations.
*Les responsabilités ci-dessus peuvent varier en fonction de la gamme de produits.
Notre candidat
Idéal
- Vous êtes un expert en résolution de problèmes. Vous aimez le défi que chaque nouvelle journée apporte et vous êtes fier de votre capacité à suivre tous les aspects d’un projet.
- Vous prenez plaisir à travailler avec les clients, à proposer des solutions et à fournir un service exceptionnel.
- Vous aimez les planificateurs, les listes de tâches et vous vous sentez stimulé par l’accomplissement de tâches de haute qualité. L’organisation, la précision et l’efficacité figurent en tête de votre longue liste de compétences.
- Vous êtes un excellent communicateur et collaborateur. Vous êtes clair et aimable dans votre approche et savez adapter votre style aux différents besoins et préférences.
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