Accueil > Carrière > Emplois > Coordonnateur(trice) e-commerce et expérience client

Coordonnateur(trice) e-commerce et expérience client

Vous aimez résoudre des problèmes, améliorer des processus numériques et avoir un impact concret sur une entreprise en pleine croissance?

À titre de coordonnateur(trice) e-commerce et expérience client, vous serez un moteur clé pour assurer une expérience d’achat fluide et réussie. Ce rôle vous permettra de contribuer activement au développement d’un canal de vente en forte croissance grâce à une coordination efficace et une exécution numérique rigoureuse. Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place des bases opérationnelles qui nous permettront de nous développer efficacement et d’offrir une expérience client sans faille.

Appliquer maintenant

VOS PRINCIPALES
RESPONSABILITÉS

Service client et ventes

Répondre aux demandes entrantes, guider les clients vers la solution appropriée et offrir un service professionnel, aligné sur la marque, qui inspire confiance et contribue aux ventes.

Suivi des commandes et résolution des problèmes

Gérer les demandes après achat et collaborer avec les équipes de conception, de production et d’opérations afin de résoudre les problématiques liés aux commandes avec précision et dans les délais.

Amélioration opérationnelle

Identifier les inefficacités et les points de friction dans l’expérience client, documenter les occasions d’amélioration et soutenir leur mise en œuvre au besoin.

Soutien marketing, systèmes et plateforme

Exécuter des campagnes courriel, maintenir les données clients à jour et contribuer au développement de flux de travail et d’automatisations visant à améliorer l’efficacité et les ventes.

Soutien en design et contenu

Traiter des demandes simples de conception à l’aide de gabarits et d’outils afin de permettre des délais rapides et de réduire la dépendance envers les ressources de conception internes ou externes.

Nous aimerions être parfait pour vous
parce que nous offrons

• une culture d’entreprise humaine;
• un environnement de travail au choix (à distance, hybride, ou au bureau de St-Martin);
• des avantages complets en matière d’assurance collective;
• un programme de retraite collectif incluant un régime de participation différée aux bénéfices;
• des congés payés pendant la période des Fêtes (du 24 décembre au 2 janvier) + horaire d’été;
• des programmes de reconnaissance + de nombreux événements et activités en virtuel et en personne;
• des opportunités de formation et de coaching;
• un engagement formel en matière de responsabilité sociale et environnementale;
• un programme de référencement des candidats;
• du plaisir au travail et bien plus encore !

Nous voulons recruter une personne qui s’épanouira dans un environnement de travail flexible, amusant et où il n’y aura pas 2 jours pareils. Si vous partagez nos valeurs de Focus client, de Mieux chaque jour et de Travail d’équipe, Altrum est l’endroit idéal pour apprendre et vous épanouir au sein d’une équipe talentueuse, fière de la qualité de son travail et de ce que nous pouvons accomplir ensemble.

Vous êtes parfait pour ce poste

parce que vous possédez

Vous avez de l’expérience en e-commerce et opérations numériques : 2 à 3 ans d’expérience concrète en e-commerce (ex. Shopify) ou dans des environnements de service client numérique, avec une aisance à naviguer et à apprendre de nouveaux outils, plateformes et systèmes.
Vous avez d’excellentes compétences en communication : Vous êtes à l’aise en français et en anglais et vous communiquez de façon claire, professionnelle et orientée client.
Vous êtes reconnu pour votre organisation et votre gestion des priorités : Vous êtes capable de gérer plusieurs responsabilités simultanément, d’établir les priorités efficacement et de faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution.
Vous aimez résoudre des problèmes et améliorer les processus : Vous avez un esprit proactif et un intérêt à identifier les inefficacités et à utiliser l’automatisation ou des méthodes de travail plus intelligentes pour améliorer les résultats.
Vous avez une forte aisance technologique : Vous êtes confortable dans l’apprentissage de nouveaux outils et systèmes, incluant des outils de design tels que Canva ou Adobe, et vous êtes autonome dans la recherche de façons plus efficaces de travailler.