Comment motiver des employés en trois étapes

La réussite au travail est le principal facteur de motivation des travailleurs québécois. C’est ce que révèle un jeu-questionnaire de plus de 10 000 répondants mis au point par l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) à l’occasion de la Semaine des ressources humaines.

Près de la moitié (43 %) des Québécois sont principalement motivés par la réussite, l’accomplissement et la performance au travail. La performance doit toutefois être reconnue pour que la motivation soit soutenue. Malheureusement, encore trop peu d’employeurs soulignent la performance de leurs employés. Les Québécois sont également nombreux (33 % d’entre eux) à valoriser le plaisir comme motivation au travail.

PERFORMANCE, RECONNAISSANCE ET PLAISIR AU TRAVAIL

Comment promouvoir la réussite, le plaisir et la reconnaissance pour assurer la motivation des employés? L’instauration d’un portail web basé sur la gamification (ou ludification) participe à ces objectifs en facilitant la présentation des défis et des objectifs, en centralisant les activités de communication et en permettant aux employés de se reconnaître entre eux.

1. FAVORISER LA PERFORMANCE

La performance des employés peut être mesurée à l’aide de certains indicateurs, mais encore faut-il savoir les communiquer. Chez Altrum, une équipe d’analystes de données est attitrée à la compréhension et à la vulgarisation des données mesurables sur la performance des employés de ses clients.

Exemple : Dans un centre d’appels, les données peuvent être en lien avec la durée de chaque appel, le temps d’indisponibilité ou encore le nombre d’appels par jour. Ces données sont soigneusement analysées et présentées dans un tableau de bord ludique mis à jour en temps réel, permettant aux employés de suivre leur performance. L’équipe conception de Altrum propose des campagnes de motivation visant à promouvoir l’atteinte de ces objectifs.

2. ENCOURAGER LA RECONNAISSANCE

Il est primordial de souligner les bons coups de ses collègues, employés ou patrons, puisqu’un comportement reconnu sera répété. Malheureusement, il est impossible d’organiser une rencontre d’équipe pour mettre de l’avant chaque accomplissement. L’utilisation d’un portail web de reconnaissance des employés devient alors incontournable.

Exemple : par l’entremise d’un portail Web, les employés peuvent envoyer un message personnalisé pour reconnaître un accomplissement, dire merci ou féliciter un collègue. D’ailleurs, les reconnaissances sur le web ont une plus grande portée, ce qui décuple les effets du message! Le portail est également être doté d’un système de points et d’une boutique en ligne, permettant aux employés de magasiner et de se récompenser avec un cadeau qu’ils ont choisi.

3. PROMOUVOIR LE PLAISIR

Le plaisir au travail se présente sous plusieurs formes : des tâches stimulantes, une ambiance de travail agréable, de bonnes relations entre collègues, etc. Un portail basé sur la ludification a comme principal objectif de transposer les mécanismes du jeu aux tâches de travail afin de stimuler le plaisir, la participation et la motivation.

Exemple : Altrum développe des jeux pour récompenser l’atteinte d’objectifs de performance, un système de points à accumuler pour magasiner dans une boutique en ligne, des quiz animés pour solidifier les connaissances, des tribunes de discussions pour renforcer les liens entre collègues… Les exemples d’outils visant à promouvoir le plaisir et la participation au travail sont nombreux.