Comment susciter l’engagement des employés par la rétroaction en continu

Voici bientôt venu le temps de la fameuse évaluation de rendement avec vos employés, un moment clé pour la gestion de la performance dans la plupart des entreprises. Sans remettre en question la pertinence de la rencontre de fin d’année, l’équipe Altrum vous propose aujourd’hui des pistes pour motiver vos employés l’année durant, grâce à la rétroaction en continu.

QU’EST-CE QUE LA RÉTROACTION EN CONTINU?

Il s’agit d’une approche où le gestionnaire donne de la rétroaction à ses employés tout au long de l’année, et pas seulement deux ou trois fois.

Gestionnaire dans les centres de contact du Mouvement Desjardins depuis 2001, Ginette Boucher favorise cette façon de faire : « attendre un mois avant de demander des nouvelles de l’employé, c’est beaucoup trop long, car il a le temps de se décourager », affirme la directrice Centres de contact avec la clientèle et Groupes spécialisés.

En plus de renforcer le travail d’équipe, utiliser la rétroaction en continu comporte des avantages indéniables, les principaux étant :

• Pour le gestionnaire : engagement des employés, suivi sur les objectifs fixés en début d’année, préparation pour l’évaluation de rendement
• Pour l’employé : soutien en continu, satisfaction au travail, diminution de l’anxiété concernant l’évaluation de rendement et augmentation de la performance

CRÉEZ LA CONVERSATION

Utiliser la rétroaction en continu nécessite que le gestionnaire se rendre disponible sur une base régulière. Pour que votre employé se sente partie prenante de vos échanges et qu’il puisse ensuite s’autoévaluer, vous voudrez utiliser des questions ouvertes.

« Comme je dis souvent à mes gestionnaires, vous devez savoir qui est cet employé, lui poser des questions, vous intéresser à ses motivations et éviter de présumer que vous savez ce qui accroche », conseille Mme Boucher.

Lorsqu’on connaît bien quelqu’un et ses désirs profonds, on peut l’aider à donner un sens à son travail, et c’est la clé de l’engagement!

IMPLIQUEZ L’EMPLOYÉ DANS LE PROCESSUS

Chaque personne est différente. Pour que votre employé se sente pleinement engagé, assurez-vous dès le départ que le mode de fonctionnement proposé lui convient et que les objectifs soient clairs, réalistes et mesurables.

Rappelez-vous qu’un employé qui participe aux décisions est invariablement plus engagé. « Imposer un objectif, c’est facile, affirme Mme Boucher, mais sera-t-il vraiment réaliste? Ce sera beaucoup plus engageant si la personne décide elle-même de l’objectif à atteindre, en s’assurant qu’il représente un niveau de challenge acceptable », poursuit-elle.

MISEZ SUR DES ACTIONS CONCRÈTES

L’employé engagé envers des actions concrètes est beaucoup plus susceptible d’atteindre des résultats, surtout s’il en a décidé lui-même. À la fin d’une conversation, pensez à résumer deux ou trois actions à poser en statuant le moment et la façon dont il compte le faire. D’une fois à l’autre, il aura testé des approches et obtenu des résultats, « et vous pourrez célébrer les succès », ajoute Mme Boucher.

Votre présence et votre soutien dans son parcours génèrent de la gratification et amènent l’énergie et la motivation nécessaires à la poursuite des objectifs fixés ensemble en début de parcours. « J’aime l’approche en continu parce qu’elle fait boule de neige, conclut Ginette Boucher. Si les employés se sentent importants, ils font sentir vos clients de la même façon et sont donc plus performants ».

Nos solutions permettent d’offrir du feedback aux membres de votre équipe en temps réel. Pour en savoir plus, consultez notre étude de cas.