Dessercom

Avec plus de 1000 employés répartis à travers le Québec, Dessercom est une compagnie centrée sur l’humain, d’où une volonté de mettre en place des programmes qui visent à améliorer l’expérience-employé.

Dessercom est un organisme de bienfaisance qui existe depuis 50 ans et qui œuvre principalement dans deux services, soit les soins préhospitaliers d’urgence et le transport médical non urgent. Présent dans 14 régions administratives, Dessercom a pour mission d’améliorer les soins de santé au Québec.

Redonner à la communauté au niveau des soins de santé est le modèle d’affaire de cette organisation.

‘’Dessercom c’est la plus belle compagnie pour vrai!’’

Sabryna G., Conseillère en Ressources Humaines chez Dessercom

L’équipe de Dessercom est composée de paramédics, de chauffeurs-accompagnateurs au transport médical ainsi que du personnel administratif. L’équipe RH, quant à elle, est composée de 3 personnes.

Avec des employés répartis partout au Québec, et toujours sur la route pour sauver des vies, des sondages organisationnels sont transmis à l’ensemble des employés afin d’identifier les points positifs et les opportunités d’amélioration.

Parmi les axes de développement identifiés : La reconnaissance et la relation avec le gestionnaire.

Les actions de développement s’intègrent également dans la planification stratégique sur les années à venir, dont le principal objectif est d’optimiser l’expérience-employé et d’offrir une expérience stimulante tout au long de la carrière.

Le principal enjeu est que les gestionnaires sur le terrain ont une compétence de paramédical, mais n’ont pas forcément la formation de gestion. La solution choisie par Dessercom est de les outiller grâce à des formations, notamment grâce au Parcours Orange.

La participation au Parcours Orange a été faite sur une base volontaire, et ce sont presque une soixantaine de gestionnaires qui ont démontré leur intérêt à suivre cette formation.

L’un des principaux avantages qu’offre le parcours Orange est le fait de pouvoir le suivre en mode asynchrone, car cela correspond à la réalité des paramédics gestionnaires qui doivent quitter à tout moment pour une urgence, et peuvent donc suivre l’apprentissage selon leur réalité opérationnelle.

L’investissement en temps pour cette formation est donc adapté, avec un 30 minutes par semaine, surtout avec une charge de travail qui est très élevée.

Les défis à réaliser à chaque semaine tout au long du parcours, permettent de mettre rapidement en pratique les apprentissages et de mieux identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.

‘’Il y a eu de belles prises de conscience par rapport à la reconnaissance’’

Sabryna G., Conseillère en Ressources Humaines chez Dessercom

Et la reconnaissance ne s’arrête pas à la formation. Dessercom ont aussi opté pour la solution de la boutique de cadeaux au choix Altrum pour reconnaitre les années de service à compter de la première année.

‘’Il y a une variété de choix sur la plateforme. Que ce soit des expériences, aller au SPA ou s’acheter une montre, c’est vraiment diversifié, et ça vient rejoindre les intérêts de chacun’’ Sabryna G., Conseillère en Ressources Humaines chez Dessercom

La reconnaissance est très solide et présente chez Dessercom à travers également des outils internes, tels que le portail interne qui permet de communiquer les bons coups, les anniversaires de service, et toute action qui permet d’améliorer l’expérience-employé.

Des employés qui se sacrifient pour les bien-être des autres méritent la meilleure reconnaissance. Une culture de reconnaissance ne se développe pas du jour au lendemain, mais à force de persévérance, les résultats se font sentir.