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Advisor, Client Experience | Altrum Recognition

Montréal, Québec

**Candidate must be fluent in French**

Aidez les organisations à travers le monde pour célébrer et inspirer leurs gens : voilà notre réelle passion! Altrum est une entreprise québécoise, qui rayonne à l’international grâce aux différentes solutions de reconnaissance qu’elle propose.

Notre ligne d’affaires Altrum Reconnaissance supporte les organisations afin d’améliorer leurs pratiques de reconnaissance, que ce soit par de la formation, de la gestion de programmes ou encore par l’utilisation de notre plateforme de reconnaissance sociale. Nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller, expérience client bilingue pour supporter notre croissance. ** Ce poste est offert en télétravail avec déplacements occasionnels**

Vos principales responsabilités

  • Service client: Faire la gestion des comptes assignés, offrir des suivis rigoureux, assurer la satisfaction et le maintien des relations d’affaires. 
  • Gestion de projet: Accompagner les clients dans la mise en place de nos solutions et coordonner les différentes étapes de déploiement, de l’adoption de la solution à la facturation, en utilisant adéquatement nos outils internes. 
  • Support aux utilisateurs: Assurer un soutien technique de qualité (premier niveau) aux utilisateurs de nos solutions. 
  • Amélioration continue: Contribuer au développement des solutions offertes en apportant des idées d’amélioration. 
  • Coordination interne: Interagir positivement et professionnellement avec tous les contributeurs internes (collègues aux ventes, à l’entrepôt, etc.) et externes (sous-traitants). 

Votre profil

  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle d’affaires, environnement TI/ RH, un atout;
  • Études collégiales ou universitaires en gestion, RH ou domaine connexe;
  • Grande autonomie, bon sens de l’organisation et de priorisation des tâches à effectuer;
  • Entregent, dynamisme et capacité à développer de bonnes relations d’affaires;
  • Aisance avec la technologie et rapidité d’apprentissage;
  • Proactivité, orienté sur les solutions et bonnes capacités à communiquer;
  • Éthique professionnelle et capacité à travailler en équipe;
  • Bilinguisme (Français, Anglais) à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous vous offrons

  • Un environnement dynamique et des tâches diversifiées ;
  • Une culture humaine, orientée vers l’expérience client, l’amélioration et le travail d’équipe ;
  • Une flexibilité d’horaire, pour mieux concilier travail et vie personnelle ;
  • Un accès à des formations et une équipe qui a à cœur votre bien-être.

Prêt à relever de nouveaux défis ? Nous serons ravis de faire votre connaissance !

*L’usage du masculin dans ce texte a pour unique but d’alléger le texte.

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